برمجيات مركز الاتصال القائمة على السحابة
برمجيات مركز الاتصال القائمة على السحابة هي نظام مستضاف على خوادم بعيدة، يمكن الوصول إليه عبر الإنترنت. تتيح للشركات إدارة تفاعلات العملاء عبر عدة قنوات، مثل المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والدردشات ووسائل التواصل الاجتماعي، من منصة مركزية. توفر هذه البرمجيات مرونة وقابلية للتوسع وفعالية تكلفة، حيث تقضي على الحاجة إلى الأجهزة والبنية التحتية الموجودة في الموقع.
كيوماكس QMAX
انسَ كل ما كنت تعرفه عن برمجيات مراكز الاتصال القائمة على السحابة وتخيل معنا نظام متقدم لمراكز الاتصال القائمة على السحابة وقابل للتخصيص لتلبية احتياجاتك الفريدة.
قم بتغيير ما يبدو عليه إشراف عمليات مركز الاتصال. وقم بإنشاء تجربة Omni channel تتيح لك تشغيل عملية كاملة من واجهة كيوماكس البسيطة بشكل لا يصدق.
واجهة واحدة لتوصيل كل شيء .. واجهة واحدة لتغيير كل شيء
تسمح واجهتنا Omni channel للعملاء بأن يستخدموا الاتصال الهاتفي المدمج لدينا لإجراء مكالمات مباشرة من واجهة كيوماكس. ولكن هذا ليس كل شئ، بل إنه يتجاوز ذلك ويدمج قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك للسماح للعملاء بالرد على رسائل وسائل التواصل الاجتماعي مباشرة من واجهة كيوماكس، مما يرفع مستوى برمجيات مراكز الاتصال.
متصفح داخلي مدمج .. أيام استخدام الهواتف الفعلية قد ولّت
تذكر عندما كان على وكلاءك أن يأتوا إلى المكتب وأن يجلسوا بجوار هاتف لإجراء أو استقبال المكالمات؟ لم يعد الأمر كذلك! مع متصفح الاتصال الهاتفي المدمج في كيوماكس، يمكن لوكلاءك الرد على المكالمات الهاتفية من أي مكان بمجرد توصيل سماعة الرأس بواجهة كيوماكس. كل ما يحتاجون إليه هو توصيل سماعة الرأس وهم جاهزون! بالطبع، تتيح لك واجهة كيوماكس Omni channel لدينا القيام بأكثر من ذلك بكثير.
تسجيل المكالمات، الاستماع والهمس .. استمع للمكالمات وانضم عند الحاجة
استمع إلى إحدى المكالمات التي يجريها وكلاءك وانظر شخصياً إلى سلاسة عملياتك. ولا تكتف بذلك، إذا دعت الحاجة إلى تدخل من جانبك، يمكنك المشاركة والهمس بتوجيهات أو ملاحظات للوكيل أثناء محادثته مع المتصل! ليس هذا فقط، بل يمكنك تسجيل الدخول في أي وقت من اليوم والتصفح أو تنزيل جميع المكالمات التي تريد الاستماع إليها، والتي تم تسجيلها واحتفظ بها لك على كيوماكس
لوحة عرض ديناميكية .. نظرة عامة على عمليات مركز الاتصال الخاصة بك
بمجرد النظر إلى لوحة العرض المنظمة بعناية في كيوماكس، يمكنك فهم كل ما يحدث مع وكلاءك ومركز الاتصال. اعرف كم مكالمة نشطة الآن، وكم وكيل يستجيب، وأي وكيل على أي مكالمة، والوكيل الذي ذهب للتو في استراحة، ومن الذي فاتته مكالمة، ومن الذي يتصل حالياً والمزيد من ذلك
تحليلات وتقارير .. رفع مستوى محركات التقارير وإعادة تعريف التحليلات
ليست مجرد رسوم بيانية ومخططات تصوّر بيانات عشوائية. تتجاوز محركات التحليل والتقارير الخاصة بنا ذلك بكثير، حيث تعرض ما تبدو عليه الرؤى القيمة والمفيدة في واجهة بسيطة ولكن مذهلة. وعلاوة على ذلك، يمكنها الذهاب إلى ما بعد تضمين أهدافك الفريدة للأداء في تقديم تقارير مخصصة تتناسب مع احتياجات شركتك أو مؤسستك
تكامل واجهة برمجة التطبيقات .. ودية مع برامجك المفضلة
جدولة المواعيد، إدارة قوية للمبيعات أو الحسابات. قم بتوصيل أي برنامج ترغب فيه. يكفي API بسيط لتكامل كيوماكس مع برنامجك المفضل، مما يخلق تجربة خالية من المتاعب لوكلاءك ويضمن وجود عملية سلسة في مكانها.
لماذا كيوماكس ولماذا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم؟
- كفاءة التكلفة
تقليل الاستثمار الأولي:
على عكس الحلول التقليدية لمراكز الاتصال التي غالبًا ما تتطلب استثمارات كبيرة في البداية في الأجهزة والبنية التحتية، يعمل كيوماكس على نموذج يعتمد على الاشتراك. يسمح هذا النهج للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بدفع ثمن الخدمات التي تستخدمها فقط، دون أي مصروفات كبيرة في البداية.
توفيرات تشغيلية:
من خلال استخدام كيوماكس، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم توفير التكاليف التشغيلية المستمرة مثل الصيانة والترقيات والعمالة. تقلل القدرات الأتمتة المعززة بالذكاء الصناعي لكيوماكس من الحاجة إلى إشراف يدوي مكثف، مما يقلل من تكاليف العمالة ويحسن الكفاءة.
قابلية التوسيع:
مرونة منصة كيوماكس القائمة على السحابة تعني أن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم يمكنها بسهولة توسيع عملياتها أو تقليصها استنادًا إلى الاحتياجات التجارية الحالية. تضمن هذه القابلية للتوسيع أن الشركات لا تدفع ثمن القدرة غير المستخدمة خلال الفترات البطيئة ويمكنها التعامل مع أحمال عمل أعلى عند الحاجة دون الحاجة إلى استثمار إضافي في الموارد الفعلية.
- سهولة التكامل
إعداد وتشغيل بسيط:
تم تصميم كيوماكس للتكامل بسهولة في البيئات التجارية القائمة بأقل قدر من الدعم التقني. تقدم المنصة وظيفة الوصول والتشغيل السهلة، مما يعني أنه يمكنها الاتصال بسهولة مع أنظمة البرمجيات الحالية مثل نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)، ونظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وأدوات إدارة الأعمال الأخرى. يتم تيسير هذا التكامل من خلال واجهات برمجة التطبيقات (API) المبنية مسبقًا والموصلات التي تقلل من تعقيد ومدة عملية الإعداد.
تحتاج إلى تدريب أدنى:
واجهة المستخدم في كيوماكس سهلة الاستخدام، مصممة لتكون سهلة الاستخدام حتى لأولئك الذين يمتلكون مهارات تقنية أدنى. يقلل هذا البساطة بشكل كبير من منحنى التعلم والوقت والتكاليف المرتبطة به، مما يسمح للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بالبدء بسرعة.
دعم التكامل المخصص:
بالنسبة للشركات ذات الاحتياجات الخاصة، يقدم كيوماكس دعم فريق فني مخصص يمكنه مساعدتك في التكامل المخصص. يضمن هذا أنه بغض النظر عن تكنولوجيا النظام الفريدة أو عمليات الأعمال للشركة الصغيرة أو المتوسطة الحجم، يمكن تخصيص كيوماكس للتناسب بسلاسة مع عملياتها.
- الدعم
الدعم الفني يتضمن تقديم المساعدة وحل المشكلات التقنية.
L1 (المستوى 1): دعم أساسي للمستخدمين النهائيين، يتعامل مع المهام البسيطة مثل إعادة تعيين كلمات المرور وحل المشكلات الأساسية.
L2 (المستوى 2): دعم متوسط يعالج المشكلات التقنية الأكثر تعقيدًا التي تتطلب معرفة ومهارات أعمق.
L3 (المستوى 3): دعم متقدم للمشاكل الشديدة التعقيد، غالبًا ما ينطوي على التعاون مع الخبراء والمطورين لحل المشاكل الشديدة وتخصيصها بدقة.
